Положение о порядке и принципах исполнения дистанционных договоров регулирует право потребителя на отказ от договора, и соответствующая статья гласит следующее:

Право на отказ

Статья 8. В дистанционных договорах купли-продажи товаров потребитель имеет право отказаться от договора в течение семи дней с даты доставки без какой-либо юридической или уголовной ответственности и без объяснения причин. В дистанционных договорах оказания услуг этот срок начинается с даты подписания договора. Если в договоре оговорено, что услуга будет оказана до истечения 7-дневного срока, потребитель может воспользоваться правом на отказ от договора до даты начала его оказания. Расходы, связанные с осуществлением права на отказ от договора, несет продавец или поставщик услуг.

Договоры на оказание услуг, осуществляемые мгновенно в электронной форме, и на поставку товаров потребителю мгновенно не подпадают под действие положений о праве на отказ от договора и его осуществлении.

Даже если товар доставляется лицу, отличному от потребителя, являющегося стороной договора, потребитель может воспользоваться своим правом на отказ от договора. В этом случае продавец принимает товар от третьего лица в соответствии с положениями четвертого абзаца статьи 9.

Потребители не могут воспользоваться правом на отказ от покупки в отношении товаров, изготовленных по их индивидуальным запросам и требованиям, или товаров, модифицированных или изготовленных на заказ в соответствии с их спецификациями. Кроме того, потребители не могут воспользоваться правом на отказ от покупки в отношении товаров, которые по своей природе не подлежат возврату, или товаров, которые быстро портятся или имеют ограниченный срок годности.

(Измененный пункт: 09.10.2007 - 26668 Постановление Официального вестника/Статья 5) Если продавец или поставщик не выполняет обязательства, указанные в статье 6 или 7, продавец или поставщик обязан устранить недостаток не позднее чем в течение тридцати дней. В этом случае семидневный срок начинается с даты, когда потребитель получает письменное уведомление об устранении недостатка. В противном случае потребитель не обязан соблюдать семидневный срок для осуществления своего права на отказ от покупки.

Если цена, уплаченная потребителем, частично или полностью покрывается продавцом или поставщиком услуг, или основана на соглашении между продавцом или поставщиком услуг и кредитором, кредитный договор автоматически расторгается при осуществлении права на отказ от договора без каких-либо обязательств по выплате компенсации или штрафных санкций. Однако для этого необходимо также направить кредитору уведомление о расторжении договора в письменной форме.